Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Làm thế nào để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là vấn đề rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm

Chăm sóc khách hàng chính là nghệ thuật bởi bạn phải luôn khéo léo xử lý các tình huống, ứng biến kịp thời với các trường hợp xảy ra. Để trở nên chuyên nghiệp trong công việc chăm sóc khách hàng cần rất nhiều các yếu tố khác nhau, nhưng đó luôn là điều các doanh nghiệp phải hướng đến. Muốn phát triển nhanh, tăng lợi nhuận, doanh thu phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm.

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần những gì

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã quan tâm đến việc chăm sóc, quản lý khách hàng. Nhưng không phải tất cả đều chú ý đến việc xây dựng các hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vậy một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ bao gồm những gì? 

Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng xét về mặt hạ tầng thì bao gồm hai phần sau: 

• Front-End: Hệ thống viễn thông bao gồm giải pháp tổng đài điện thoại, ứng dụng Contact Center , hệ thống ghi âm, hệ thống IVR 
• Back-End : Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng ( phần mềm CRM )

Lợi ích của việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 

• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. 
• Quản lý chất lượng dịch vụ. 
• Phân công công việc đến đúng người, đúng chuyên môn, năng lực. 
• Không bị trùng lặp khách hàng. 
• Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên mọi khía cạnh. 
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. 
• Tăng lợi nhuận công ty qua việc giữ chân khách hàng trung thành. 

Bạn có thể đăng ký dùng thử phần mềm CRMViet bản 3.0 vui lòng truy cập:

>>> Xem thêm: Xu thế sử dụng phần mềm CRM