Khi nào nên triển khai phần mềm quản lý khách hàng ?

Bạn đã bao giờ tự hỏi mình có cần một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng, và nếu cần thì khi nào cần ?

Là một doanh nghiệp nhỏ, có lẽ bạn đã sử dụng Excel để theo dõi mua hàng mới và thông tin liên lạc, hoặc có thể bạn sử dụng các ứng dụng khác nhau cho dữ liệu của bạn. Vậy bạn có bao giờ nghĩ rằng mình cần một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM chuyên nghiệp hơn ? Và bạn tự hỏi khi nào thì mình cần một hệ thống như vậy ?






Khi nào nên triển khai phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Dù quá trình hoạt động công ty bạn vẫn tốt nhưng bạn đang muốn tìm kiếm một cái gì đó tốt hơn.

Trong nghiên cứu của Gartner , nó đề cập đến tám khối xây dựng cơ bản của phần mềm quản lý khách hàng CRM : tầm nhìn, chiến lược, kinh nghiệm của khách hàng, phối hợp tổ chức, quy trình, thông tin, số liệu và công nghệ.

Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM này là một phần của các khối xây dựng và có thể được thực hiện một khi tầm nhìn đã được thành lập. 

Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM này là một phần của chiến lược tổng thể của bạn và sẽ giúp đỡ với sự phối hợp tổ chức, quy trình, kinh nghiệm của khách hàng, thông tin và số liệu.



Trong một cuộc khảo sát gần đây, người sử dụng CRM chia sẻ thời gian thực hiện một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM cho doanh nghiệp của họ.

Ý kiến người dùng về thời gian triển khai CRM.


Vì vậy, nếu bạn có một quá trình mà dường như được làm việc tốt và bạn chỉ tò mò là tại sao người ta cần một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng ?

Dưới đây là một vài chỉ số để giúp bạn quyết định khi đó là thời gian để bạn có thể sử dụng một hệ thống phần mềm quản lý khách hàng.

Bạn muốn bạn có địa chỉ liên lạc của bạn theo ngành, nhóm ... vv tổ chức.

Việc bạn tìm kiếm trong phần mềm Excel không tìm thấy thông tin của khách hàng của bạn một cách dễ dàng.

- Các thông tin trên bảng tính của bạn liên tục cần phải được cập nhật.

- Bạn không có cách nào buộc kết quả chiến dịch tiếp thị email của bạn để khách hàng của bạn.

- Bạn đã bắt đầu chạy Google Adword chiến dịch và không biết nếu có bất kỳ một cuộc điện thoại của bạn đến từ các chiến dịch của bạn.

- Bạn đã thuê người bán hàng đầu tiên của bạn và không thể theo dõi các hoạt động khách hàng của họ

- Bạn đã bắt đầu làm marketing để có được nhiều khách hàng tiềm năng.

- Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý khách hàng trong giai đoạn đầu của sự phát triển kinh doanh sẽ giúp bạn thiết lập liên tục các quy trình bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng.

Vì vậy, khi bạn xây dựng đội ngũ bán hàng của bạn, bạn sẽ có những hệ thống để theo dõi đường ống của họ để đáp ứng mục tiêu tăng trưởng kinh doanh.

>> Xem thêm : Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET.

>> Xem thêm: Lắp đặt tổng đài điện thoại cần mua thiết bị gì

>> Xem thêm: Sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp

>> Xem thêm: Tìm hiểu phần mềm quản lý khách hàng online

>> Xem thêm: Social Crm