Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM

Phần mềm CRM trở thành công cụ tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp.

Là một công cụ mang tính công nghệ cao, phần mềm CRM không đơn thuần chỉ là sự ghi nhận thông tin khách hàng mà còn là một hệ thống tổng thể giúp các nhà quản trị theo dõi toàn bộ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:

Lợi ích của phần mềm CRM đem lại cho doanh nghiệp là rất nhiều.

Với doanh nghiệp:

  Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ. Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng, những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh; giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí.

Với nhà quản lý:

 Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách đơn giản và dễ dàng nhất thông qua việc đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên. Từ đó nhà quản lý có những chiến lược trong sử dụng nhân sự và kế hoạch đào tạo nhân viên.

Với nhân viên kinh doanh:

  Phần mềm CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả như lên kế hoạch tiếp cận khách hàng thông qua số cuộc gọi, meeting hay hợp đồng kí được.
Bên cạnh đó phầm mềm còn giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời, tạo uy tín với khách hàng. Phần mềm CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng nhờ chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ.

Với khách hàng:

 Phần mềm CRM đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất dựa trên nhu cầu của họ. Từ đó góp phần thúc đẩy mối quan hệ dài lâu giữa khách hàng với doanh nghiệp cũng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
>> Xem thêm:

Bí quyết quản lý khách hàng tạo nên sự thành công của Apple

Một số Kinh nghiệm CRM cho các doanh nghiệp ở Việt Nam