http://crmviet.vn/

Hãy đối thoại với khách hàng nhiều hơn

Theo Ifbyphone, công ty cung cấp các giải pháp tiếp thị tự động dựa trên tiếng nói, đa số các công ty chưa đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực từ dịch vụ khách hàng qua điện thoại.


Theo nghiên cứu của Ifbyphone, khoảng 90% khách hàng đang ngày càng bất mãn về chất lượng của dịch vụ này, nhất là tình trạng phải chờ đợi rất lâu trên các đường dây "nóng" hoặc bị "dẫn dắt" qua nhiều trình tự hướng dẫn tự động dài dòng trước khi gặp nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp.

Một hậu quả đáng báo động cho các doanh nghiệp là 89% khách hàng có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ khách hàng qua điện thoại của một công ty đã quyết định chuyển sang mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh của công ty ấy.

Dưới đây là kết quả nghiên cứu của Ifbphone về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

Theo CafeBiz,

>> Tham khảo : Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET
Hãy đối thoại với khách hàng nhiều hơn Reviewed by Đức Duy Lê on 3:35 PM Rating: 5
All Rights Reserved by Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET © 2014 - 2015
Powered By Blogger , Designed by Alex Elric

Contact Form

Name

Email *

Message *

Copyright © 2014 CRMVIET. All Rights Reserved. Powered by Blogger.